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武穴:未雨綢繆謀發展

時間:2019-01-07 來源:湖北省楚天視訊網絡有限公司黃岡分公司 作者:

——南泉經營部創新思維步入良性發展快車道

做任何事情,都必須根據事物的發展規律,提前著手,提前介入,未雨綢繆。經營發展更是如此。在這方面,武穴分公司南泉經營部無疑是個中的佼佼者。

南泉經營部是2018年元月10日掛牌成立的,該經營部距離武穴城區最遠,可以算得上是武穴西部的西部。經營部下轄21個村,1個居委會。成立之前,由于缺乏精耕細作,加上電信、移動等運營商的不斷蠶食,廣電用戶在南泉不斷快速流失,數字電視在線用戶僅3351戶,寬帶僅680戶。

要想讓南泉經營部取得長足發展,困難是顯而易見的,但是,南泉經營部一班人在蘇志成經理的帶領下,沒有被困難所嚇倒,他們用最真誠的服務,用最質樸的情感,用日復一日的堅持來抒寫平凡崗位上的傳奇。截至12月20日,BOSS系統顯示,南泉經營部在線數字電視仍然保持了3351戶,年度凈流失為0(激活等于流失),新增寬帶用戶601戶,實現創收收入140.51萬元,這是一個了不起的成績。南泉經營部一年來發展的成功經驗,可以從五個方面予以概括。

一、力抓超前謀劃、做到有的放矢

打仗,不打無準備之仗。經營,同樣不可盲目行動。只有做到提前謀劃,工作當中方可有的放矢。這一點是包括蘇志成經理在內的南泉經營部一班人的共識。這個月的創收任務多少,寬帶發展的重點在哪里,區域用戶的流失動向是什么,移動部門的動向對我們有什么影響等等,他們都能做到提前分析提前行動。把所有的問題考慮在前面、提前謀劃成為了他們工作的第一步,無論是是經營工作,還是項目管理,他們也是一樣。項目建設誰輕、誰重、誰緩、誰急,南泉經營部都能夠做到提前研判從而做到分步進行、有序實施。超前一步,很好地促進了經營部的各項工作,值得大家借鑒和學習。

二、狠抓項目管理,鋪平發展之路

用戶選不選擇廣電網絡,其依據無非是廣電網絡質量的好與壞,而要提高網絡質量,讓用戶對廣電網絡充滿信心,就必須抓好網改網建,抓好項目質量。熟悉蘇志成的人都知道他是個從一線逐步成長起來的經營部經理,尤其是項目管理方面,他更是一把好手,小到光交的標牌標識、各個分纖箱的電視和數據功率全部到位,大到項目的規劃設計、項目的施工,他都能親力親為。還有南泉經營部項目技術主管劉安,也是由梅川經營部培養出來的技術骨干,一向以工作認真,辦事嚴謹而聞名于全公司。人才上的優勢所帶來的當然是項目管理的規范和到位。南泉經營部用不到一年的時間,將所轄21個村和一個居委會的網絡增補改造全部按照標準施工完成,并且將過去的供電器、用戶放大器基本改造成光信號傳輸,極大地方便了寬帶安裝和日常維護,這就是一個了不起的成績,也難怪省公司項目驗收小組在驗收南泉經營部項目時,都一律豎起大拇指,笑稱:“要是武穴分公司所有的項目都能做得像南泉一樣標準,整個武穴分公司的項目驗收就可以免了”。

三、緊抓客戶服務,敲開用戶之門

現在人們時常念叨“酒香也怕巷子深”,意思是說,你即使有好產品,也還得學會吆喝,吆喝的方式很多,但歸根結底做好用戶服務是根本。

南泉經營部有一幫子做項目做技術的人才,同樣也有一幫子會推銷會吆喝的精英。

在廣電平臺推出“ 追劇”欄目時,一般經營部還沒意識到這是一個良好的契機,但南泉經營部一班人卻發現了這是一個接近用戶,推介廣電產品,提高服務質量的大好時機。不輕易放過一絲發展機會的蘇志成同志當即感覺到,南泉經營部寬帶發展的春天來了。于是蘇志成自掏腰包,買了14個U盤,為經營部里每人配備兩個U盤,一個裝九聯的軟件,一個裝長虹的軟件,并要求每人外出地推時都要把U盤隨身帶在身上。當然,經營部內的兩位女同志也不例外。每到一村一地地推,經營部的各位便積極主動深入用戶家中幫助安裝“追劇”軟件,尤其是那些“聚人氣”的用戶家里,這樣用戶一傳十、十傳百,很快就將廣電網里的“追劇”傳遍千家萬戶,不少用戶可以說就是沖著追劇安裝的廣電寬帶。

吳世忠、劉安、張斌等人的微信好友都達到了幾百個,尤其是吳世忠微信好友有600多個,其中用戶就占了400多個,用吳世忠的話說“多跑、嘴甜、臉皮厚”是發展寬帶的三大法寶。只要用戶有裝廣電寬帶的意向,他當即就與別人加上微信好友,在微信上聊家常,不時幫助用戶解決些家長里短的小問題,也可以幫用戶排除些數字電視、寬帶上的常見故障。朋友之間都是以心換心的,這樣下來,不少微信好友還主動幫他聯系寬帶用戶。在如今不少人認為寬帶發展接近飽和的今天,他一個人當年發展寬帶用戶120余戶。在寬帶市場競爭激烈的形勢下,真心服務客戶、誠心感染客戶,通過客戶來發展客戶已經成為南泉經營部一幫人發展寬帶的法寶。

四、狠抓績效考核,激發員工斗志

“人管人,事倍功半;制度管人,事半功倍”。日常管理最好的辦法就是用制度管人。制度管人還有一個考核過程,那就是績效考核。就經營部而言,績效考核無非是定人,定片,并將創收收入、寬帶發展、網絡維護、客戶回訪納入考核范疇,以此考核職工工作表現,能力發揮等各方面才能,并作為月底考核的依據,考核時該獎該扣一目了然。

蘇志成經理就很好地運用了績效考核的手段。年初,他便將職工分為2個小組,由劉安、張斌帶隊分別負責兩個片區,以此作為提高職工思想認識,提升經營部管理標準,提振職工干勁的有心、有為、有位之舉。片區劃好后,職工內心紛紛憋著一股勁,兩小組之間更是暗暗較著勁,職工的斗志被充分地激發了出來。職工做事有目標,每月創收金額多少,寬帶發展多少,完成了獎勵多少,沒有完成要扣罰多少,我與另外一個組差距多少,大家都一清二楚。良好的激勵機制和競爭機制帶來的活力在每月的經營表上得到了充分體現。

五、齊抓團隊建設,共同向前邁進

所謂團隊建設,簡單的說就是,給你一撥人,你把他們攏在一起,共同向前邁進。

蘇志成同志深知,要求員工做到的必須自己首先做到,他始終保持著一顆公心,一切為職工著想,有利讓職工,有困難幫職工,把自己定位為職工的服務者。俯下身段,了解職工的思想動態,問計于基層,與大家探討發展思路。通過蘇志成同志一年來的努力,大家的心齊了,氣順了,凝聚力也出來了。胡道章村的288芯光交的割接,千頭萬緒,工作量巨大。經營部頭天晚上探討割接方案,準備割接物料,第二天天未亮都齊刷刷地出現在割接現場,當天就完成了這項細致又繁重的工作,并且沒有出現半點紕漏。就像一場戰役,蘇志成同志安排的井井有條,打的十分漂亮。這就是這個團隊凝聚力的生動寫照。

建設一支高素質的員工隊伍是做好工作的前提基礎,正是在這一理念的指導下,南泉經營部特別注重員工素質的培養。正如毛澤東同志所說的“在戰爭中學習戰爭”一樣,他要求全體員工在經營中學習經營,在發展中學習發展。吳世忠同志的進步就是一個很好的例子。吳世忠本是一位老同志,加入廣電隊伍隊的時間也不算長,當然業務也不很熟練,但他在南泉經營部這個大集體的熏陶下,很快就用不到半年的時間成為了數字電視和寬帶維護的行家里手。他堅信,只有能做事才是光榮的。郝淑萍同志雖說是一位女同志,但她對業務的熟練程度絲毫不亞于一般的男同志,安裝“追劇”軟件對她來說本來是件難事,但在有心人面前,難事也不難了,不會就虛心請教會的同志,不斷利用業余時間反復琢磨練習,最終她也能對這些電視、寬帶出現的常見毛病手到病除。

在抓好業務的同時,南泉經營部還注重培養職工的大局意識,集體榮譽感。蘇志成同志經常說:我們每位職工就是一扇窗口,都代表了整個經營部的形象,他的要求職工們都做到了,并做得很好。大凡是經營部的事,對職工而言沒有份內份外之分,都當作是自己的事。今年5月份正值雷雨季節,居文勝周邊6個村遭雷擊,數字電視信號大片中斷,張斌同志二話不說,帶著另外兩位同志義不容辭就去了自己的片區,白天未修完,晚上接著修,連續奮戰2天,信號才得以恢復。而另一組的劉安同志并沒有把本不屬于他片區的事當別人的事,晚上照樣去幫助搶修。用戶們被他們吃苦耐勞,連續作戰的精神所感動,紛紛幫忙扶梯,打手電筒,現場氣氛相當火熱。好多村民看在眼里,紛紛感嘆:“你們廣電的人真吃得苦,真齊心”。(武穴 劉漢秋)

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