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強服務 善溝通 勤跑腿 重舉證

時間:2019-05-09 來源:湖北省楚天視訊網絡有限公司黃岡分公司 作者:

——吳世忠同志營銷經驗點滴

吳世忠是南泉經營部一名普通員工,在當前市場形勢嚴峻的情況下,他強化服務意識,主動與用戶溝通,多渠道聯絡用戶,勤跑苦干,奮力保存量,盡力促增量,大大提高廣電網絡產品在南泉區域的市場份額,特別是創造性發展小寬帶和開展續費工作讓他個人業績穩步攀升。2019年4-5月份南泉經營部按照吳世忠營銷模式,發展小寬帶達427戶,增加基礎創收25.6萬元左右。

服務促營銷

當下用戶視頻終端市場多元化,競爭也越來越激烈。要牢抓用戶,首先要從服務上做文章。作為廣電網絡員工必須及時了解掌握用戶的使用狀況,快捷解決用戶在收看中存在的問題,如短時間無法解決的故障,要耐心的向用戶做好解釋,樹立全心為用戶服務,用戶至上的觀念,讓用戶認可、滿意、信賴。例如:有一次天快黑了,方洪大垸用戶方澤江的老婆打電話給吳世忠(該婦人在本地不好說話且是刁精出名的)說沒有網了,這時已下班回梅川的吳世忠,當即騎摩托車趕十幾里路到該用戶家,一經查看發現路由器無電源,詢問時用戶說是自己在一個星期前防打雷,把電源插頭拔了忘記插上,處理好后吳世忠連水都沒喝上一口,又騎車消失在夜色里。這以后,只要有人到她家玩(她家開設兩臺麻將機),她就講我們廣電的服務好,信號質量也不差,并主動幫我們宣傳產品,幾個月時間通過她宣傳介紹的小寬帶用戶達11戶??梢姺帐勤A得口碑,樹立形象的關鍵。

溝通促發展

溝通是一種交流營銷方式,是一項很復雜的方式,社會上的人員各方面認知度參差不齊,但所有人都有一個共同的想法,使用網絡方便、快捷、安全。為此,吳世忠總結出了一套自己的“營銷套路”: 一是“廣電寬帶免費了”,“只要你們交了有線電視信號費,廣電寬帶是贈送的”。  二是“打雷下雨壞不了”,“在安裝廣電寬帶把原來用的老線路全部免費更換為光纖入戶,贈送光貓。只要光纖入戶后,就不用擔心打雷了,比過去的信號質量更穩定,質量更高”。三是“想看什么就看什么”,“廣電寬帶采用雙向傳輸,節目內容豐富,可在廣電網絡平臺點視頻、免費看追劇、學而思網校教育和愛奇藝、優酷網站熱門點播等業務,選擇性大”。四是“兒女們回家有網了”,“安裝廣電雙向OTT機頂盒后還有WiFi信號輸出,可解決兒女門春節回家無網用發愁問題”。把這幾點向用戶宣傳到位后,常常會取得意想不到的收獲。

勤跑穩用戶

現在每個村、垸場都是老人多,在這個網絡新時代,用戶收視收看方式多元化,用戶對廣電產品認知度不夠,有的用戶為了眼前小利節約想用衛星鍋,像這種不穩定的用戶要采取多跑路、勤串門上門交流溝通,交心式咵天,沒事就去問下使用的怎么樣,多介紹我們產品的優勢和特點,溝通次數多了用戶就會加深印象,產生好感的,同時也有意外收獲。

舉證抓策反

針對移動、電信、聯通部門所謂的送網、送電視套餐,吳世忠同志積極搜集被移動、電信、聯通部門坑害的用戶,把移動、電信、聯通部門通過加收話費變相收費的事實,前后對比,指名道姓地向其他用戶進行列舉和放大,并提供受害用戶的手機號碼,針對電信部門所謂的扶貧戶特價套餐,吳世忠同志長年把數字電視“二次整轉”的三級宣傳部文件裝在背包中,向用戶反宣傳,既然送扶貧套餐,必有相關市級文件,他們沒有我們有,增加了廣電網絡的社會可信度。

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